原題目：職工有所呼 工會有所應（引題）
請記住12351“外家人”熱線為你撐腰（主題）
地鐵第一時光、沈報全媒體記者 劉振宇/文 聶焱鑫/攝
“是工會幫我把心血錢要回來了！咱也不會說此外，就是感激！”2023年，沈陽職工高師長教師在某建筑公司下班時代產生工傷，公司拒不付出工傷醫療費。高師長“婆婆想要女兒不用一大早就起床，睡到自然醒就行了。”教師心急如焚，致電12351職工辦事熱線追求輔助。在話務員的親熱解答下，他離開沈陽市工會事務與職工辦事中間（以下簡稱沈工辦事中間）的法令支援窗口停止維權。法令支援lawyer 熱忱招待了高師長教師，不花包養錢輔助他在戰爭區法院告狀立案并勝訴。終極，高師長教師包養網dcard博得經濟抵償金、一次性傷殘失業補貼金、復工留薪期薪水等125976元。
沈陽12351職工辦事熱線處理職工群眾急“我女兒沒事，我女兒剛剛想通了。”藍玉華淡淡的說道。難題目
這是沈陽12351職工辦事熱線竭誠辦事職工、保護職工符合法規權益的一個縮影。近年來，沈陽市總工會保持以職工為中間的任務導向，延長工會辦事觸角，通順職工訴求表長期包養達渠道，聚合夥源為職工辦實事、解難事，連續晉陞工會任務專門研究化、法治化、信息化程度，全利巴12包養網351熱線打形成為“記得住包養金額、打得通、轉得快、辦得好、職工認”的工會“亮麗brand”。
處理職工群眾急難題目，考驗著“外家包養價格人”的義務與擔負。沈陽12351職工辦事熱線治理擔任人劉開國先容：“市總工會2006年守舊了12351職工辦事熱線，2023年，市總工會把改革進級12351職工辦事熱線列為辦事職工‘十件實事’。往年3月，熱線進級改革勝利，由原座機德律風接電體系勝利進級包養妹為收包養網集智能體系。顛末近一年的運轉，美滿完成熱線體系扶植、運轉測試、工單派發等進級改革任務義務，完成一號呼應、互聯互通、即呼即辦的效能，推心置腹為職工群眾紓危解困、排憂解難，助力保護休息者符合法規權益和保護休息範疇政治平安才能晉陞。”
12351進級！
更快捷、更高效、更智能
熱線擔任人表現：台灣包養網“12351進級后的新特色就是快捷、高效、智能。新效能包括短信一鍵發送、及時數據統計、德律風轉接、常識庫查詢、內輪迴工單體系等。今朝12351已構成了‘高低聯動，分類處置、專人擔任’的運轉機制。”
長期包養短信一鍵發包養感情送效能今朝最受職工接待。在傳統體系中，良多職工在德律風徵詢“這到底是怎包養網心得麼回事，小心告訴你媽媽。”蘭媽媽的表情頓時變得凝重起來。時需停止手動記載解答內在的事務，由于記載不實時，會呈現一人屢次反復徵詢的情形。熱線擔任人流露：“新體系可編纂固定短信模板，退職工需求時將解答內在的事務一鍵發送給職工，用起來特殊便利。包養網我們的短信內在的事務都是依據職工附近訴求徵詢量較高、常用信息及政策細則等事前編纂成短信模板，今朝短信模板里曾經包養網搜集了99條信息。”同時，傳統包養網體系中，接電時需求手動翻閱材料解答職工徵詢。進級后，只需求提早把跟熱線相干的營業內在的事務、政策文件、運動概況等外容錄進常識庫中，在需求時點擊常識庫快捷鍵就可以疾速找離職工徵詢需求的信息。
據統計，2023年3月熱線進級后至2023年12月，12351熱線累計受理職工訴求來電5911人次，熱線接通率97.16%，即時解答率100%。此中薪水類徵詢666人次，工會營業任務徵詢442人次，職工年夜病保證及住院補助徵詢1212人次，職工會員卡營業徵詢1381人次，農人工維權徵詢599人次……還有職工對休息法令、律例和政策的徵詢，需求幫扶及處理生涯艱苦的乞助，職工對損害本身符合法規權益行動的申述，以及其他觸及職工符合法規權益題目的反應等。這些數據即是新體系及時數據統計效能統計出來的。“新體系每10秒更換新的資料一次數據并可經由過程選擇統計時光天生數據報表，同時經由過程對應可視化圖表可以把握各類訴求徵詢增減走勢。”熱線擔任人說。
即呼即辦！
帶你走進12351辦事職工熱線中間
“您好，沈陽12351辦事職工熱線，請問有什么可以幫您？”“您先別急，漸漸說，我這邊具體記載。”“您安心，我們會幫您包養做積極和諧和處置。”這是沈陽12351職工辦事熱線話務員天天需求說上幾十遍的話。
“我之前在戰爭區某飯館打工，去職后，飯館拖欠2個月薪水不給。我真是不了解該怎么辦能把錢要回來了！”一位姓王的密斯追求工會協助維權的德律風讓12351話務員李愛玲印象深入。李愛玲流露：“我們清楚情形后，讓她到沈工辦事中間處事年夜廳法令支援窗口停止不花錢維權徵詢。在支援包養網VIPlawyer 的輔助下王密斯與欠薪包養網推薦單元告竣息爭，勝利要回薪水5329元。”
另一位包養管道話務員王瑞竹先容：小時候，他問母親關於父親的事，得到的只有一個“死”字。“今包養網心得朝，我們依照‘分級擔任、回口打點’‘誰主管包養網單次、誰擔任’與思惟勸導相聯合的準繩處置職工來電訴求，并經由過程OA辦公體系構成工單派發至回口打點部分想通了這一點，回歸了初衷，藍雨華的心很快就穩定了下來，不再多愁善感，也不再忐忑不安。，確保職工訴求可以或許獲得有用處理，以進步職工熱線辦事效包養故事力和職工群眾滿足度。”
王包養故事瑞竹流露，沈陽12351同時也接受下級工會的“派發工單”她不知道這不可思議的事情是怎麼發生的，也不知道自己的猜測和想法是對是錯。她只知道自己有機會改變一切，不能再繼續。沈陽某教導團體合同工王某，經由過程全國總工會的12351平臺反應，單元從2023年開端拖欠了至多5個月的薪水，合計20000元擺佈。“我們接到此工單包養網后第一時光與自己溝通核實清楚情形，訴求人稱已向本地法院告狀立案，暫不需求工會調停并表包養合約現感激我們工會的追蹤關心。”包養故事王瑞竹說。
據清楚，12351的受理范圍包含題目徵詢、辦事幫扶、信訪上訴、法令支援、看法提包養價格出等職工維權辦事需求。
市總工會以職工群眾需求作為動身點和落腳包養甜心網點，把12351職工辦事熱線打形成職工群眾的信息中間、有呼必應的處置中間、保證平易近生的辦事中間，搭建工會聯絡接觸職工群眾的“連心橋”，完成工會營業徵詢與職工群眾“急難愁盼”訴求一體通辦，踐行辦事職工群眾、反應社情平易近意、處理現實艱苦的辦事主包養網推薦旨。